Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Flora Vida Verde

Na Flora Vida Verde, trabalhamos para garantir a sua satisfação com nossos produtos naturais. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve:

  • Estar sem uso
  • Estar na embalagem original
  • Estar em perfeitas condições

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento.

2. Produtos com Defeito, Avaria ou Erro no Pedido

Caso receba um produto:

  • Com defeito
  • Danificado
  • Diferente do solicitado

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

  • Fotos ou vídeos do produto
  • Número do pedido

Após análise, você poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto igual (se disponível)
  • Receber um produto equivalente
  • Reembolso total

3. Produtos Naturais (Condições Especiais)

Por se tratarem de produtos naturais e sensíveis, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

Informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

5. Custos de Envio

  • Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente
  • Em caso de produto com defeito, avaria ou erro, o frete será pago pela loja

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
  • PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis

7. Disposições Gerais

A Flora Vida Verde se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.